Utrzymanie i rozwój systemu compliance po wdrożeniu
Zautomatyzowane raportowanie zgodności eliminuje ręczne błędy i skraca czas przygotowania dokumentów. Każdy etap procesu jest ustrukturyzowany i audytowalny.
Firma z branży finansowej wdrożyła system raportowania zgodności w marcu. W październiku tego samego roku weszła w życie zmiana w przepisach KNF dotycząca zakresu danych w raporcie kwartalnym. Bez wsparcia utrzymaniowego musiałaby zlecić nowy projekt. Z abonamentem zmiana była gotowa w ciągu jedenastu dni roboczych.
Co obejmuje abonament
Monitorujemy system przez całą dobę i reagujemy na awarie zgodnie z ustalonym SLA. Śledzimy zmiany w regulacjach, które dotyczą klienta, i proaktywnie informujemy, gdy zbliża się termin dostosowania. Raz na kwartał przeprowadzamy przegląd techniczny, żeby wychwycić problemy zanim staną się incydentami.
Poziomy wsparcia
- Standard: monitoring w godzinach roboczych, czas reakcji do 8 godzin, aktualizacje regulacyjne raz na kwartał
- Extended: monitoring całodobowy, czas reakcji do 4 godzin, aktualizacje regulacyjne na bieżąco
- Premium: dedykowany opiekun techniczny, czas reakcji do 1 godziny, miesięczne sesje przeglądowe z klientem
Do abonamentu wliczamy też drobne modyfikacje systemu, do czterech godzin miesięcznie. Jeśli chcesz dodać nowe źródło danych albo zmienić format raportu, nie musisz od razu uruchamiać pełnego projektu. Większość takich zmian mieści się w tym limicie.
Przebieg procesu
Co dzieje się każdego miesiąca
- Monitoring ciągły: Automatyczne sprawdzanie dostępności systemu, alertowanie przy błędach integracji
- Przegląd miesięczny: Analiza logów, weryfikacja kompletności danych, raport dla klienta
- Aktualizacje regulacyjne: Analiza zmian prawnych, ocena wpływu na system, wdrożenie dostosowań
- Drobne modyfikacje: Do 4 godzin prac konfiguracyjnych i programistycznych miesięcznie w cenie
- Przegląd kwartalny: Głębsza analiza techniczna, rekomendacje optymalizacyjne, planowanie kolejnego kwartału
Jak działa eskalacja przy awarii
Przy wykryciu awarii system automatycznie tworzy zgłoszenie i powiadamia klienta. Inżynier dyżurny przejmuje sprawę w czasie określonym w SLA. Klient otrzymuje aktualizacje statusu co 30 minut do czasu rozwiązania problemu.